Магнит Аптека: ребрендинг аптеки как новой современной среды
Клиент: Магнит Аптека
Контекст: Магнит Аптека — аптечная сеть ритейлера «Магнит», представленная более чем в 65 регионах России. Бренд существует уже несколько лет, и с самого начала позиционировал себя как удобный и доступный аптечный формат рядом с домом.
К моменту начала работы с нами Магнит Аптека столкнулась с рядом проблем, типичных для крупных аптечных сетей: визуально и коммуникативно перегруженное пространство, в котором человек буквально теряется. Разрозненные плакаты, реклама, ценники и отсутствие единого подхода к навигации создавали ощущение хаоса. Эти обстоятельства снижали эффективность точек, не способствовали формированию лояльности и мешали бренду раскрыть свою заботливую природу. Магнит Аптека приняла решение трансформировать себя: уйти от обезличенности и стать современной, человечной аптекой, в которой удобно, понятно и приятно находиться.
Предпосылки: Клиент пришёл с запросом на ребрендинг. Главной проблемой был визуальный и коммуникационный шум, который царил в аптечных точках: разрозненные плакаты, реклама таблеток, перегруженные ценники, отсутствие логики в навигации. Всё это создаёт ощущение хаоса, в котором человек теряется. Магнит Аптека приняла решение упорядочить визуальную и вербальную среду, избавиться от устаревших решений и выстроить систему, отражающую новый характер бренда. Также важно было учесть стратегические цели: повышение узнаваемости и улучшение пользовательского опыта.
Задача:
— Найти новую тональность бренда и раскрыть её через айдентику и систему сообщений
— Стимулировать увеличение трафика
— Повысить эффективность использования торгового пространства
— Избавиться от визуально-вербального шума и упростить навигацию
Мы начали с разработки карты пути покупателя. Вместе с клиентом объехали существующие аптеки, анализируя текущие решения: что стоит сохранить, а что требует пересмотра. Итогом стало формирование ключевых точек контакта и построение полной карты CJM — основы для всех дальнейших решений. Мы провели CJM-исследование и сформировали точки контакта, которые в результате сделали коммуникацию с посетителями эффективнее.
Дизайн помещения
Работа велась в партнёрстве с архитектурным бюро KIDZ. Их задачей стало перепланирование пространств: увеличение полезной площади, оптимизация расположения зон, разработка интерьерных решений. Мы совместно спроектировали пилотную аптеку, на базе которой формировались масштабируемые решения для других форматов по всей стране.
Система коммуникаций и Tone of Voice
Аптека должна «разговаривать» с покупателем. Мы сформировали новый ToV: доброжелательный, простой, с элементами разговорной речи. Персоналия бренда — «семейный добрый доктор». Были определены типы сообщений: имиджевые, сервисные, продуктовые и ценовые.
Они выстроены в системе, основанной на карте CJM. Это позволило сбалансировать коммуникации и убрать визуальный шум. Сформированный ToV и комплексная система коммуникаций вывели диалог с покупателем на новый уровень. Семейность раскрывается через человекоцентричность (удобные сервисы), лексику семантического ядра и тональность языка.
Преемственная айдентика
По запросу клиента мы не стали менять айдентику радикально, а пошли по пути преемственности. Цветовая палитра была скорректирована с учётом нового ToV: жёлтый стал более тёплым и заботливым, красный — мягче и дружелюбнее. Мы систематизировали визуальные элементы, добавили логики в распределение цветов, подчинили их смысловой структуре.
Пространственные и навигационные решения
С помощью архитекторов и на основе дизайн-системы была выстроена новая логика пространства. Навигация стала более понятной: появились зоны, сценарии движения, читаемая потолочная и полочная навигация. Пространство стало не только удобным, но и визуально чистым — без хаоса.
Мы оформили все решения в брендбук и передали его команде клиента. После запуска пилотного объекта проект масштабировался: аптеки по всей России начали переход на новую систему.
Результат
Обновлённая Магнит Аптека показала высокую эффективность уже на этапе пилота:
— рост РТО +87%
— рост трафика +61%
Показатели понятности ценников, удобства навигации и восприятия пространства также выросли. Сеть получила не просто новую визуальную систему, а комплексное решение под ключ: от стратегии до дизайна и внедрения.
