Написание хвалебных отзывов под очередным телефоном или плохим рестораном давно превратилось в большой бизнес. Российские магазины забраковывают до половины таких комментариев, а в США с ними уже начали бороться на уровне судебных разбирательств.
Алексей Андреев — о том, как сгенерировать поток позитивных комментариев более честными способами.
Покупатели уже привыкли делать свой выбор в Интернете, ориентируясь на отзывы других пользователей на сайтах магазинов, гостиниц или салонов красоты. То, что написание хвалебных отчетов под очередным телефоном или плохим рестораном превратилось в большой бизнес, ни для кого не секрет.
За океаном начали бороться с исполнителями и заказчиками. Компании, а также нанятые PR-агентства, пойманные в последнее время (всего 19), заплатят в общей сложности 350 тысяч долларов штрафа. Среди них значатся клубы, перевозчики и даже медицинские клиники.го рода в Сети будут фальшивками.
Отзывы – серьезное «оружие» для бизнеса. По оценке Harvard Business School, каждый лишний балл рейтинга американского сайта Yelp, на котором пользователи узнают о сфере услуг, увеличивает выручку конкретного ресторана на 7–9%.
Заинтересованы в борьбе с «заказухой» и сами популярные порталы.
Если вам нужно поднять себя в рейтинге интернет магазинов - регистрируйтесь и отправляйте комментарии, ставьте "+", хотите купить мнение топ-блогера - прайс лист у них есть на сайте (от 10-100 тысяч рублей в зависимости от риска для блогера), хотите экспертное мнение - создайте онлайн эксперта и продвигайте свой товар. Перечислять сайты и каталоги бессмысленно, так как можно брать все популярные. Чистить от негативных отзывов и заваливать позитивными отзывами - модераторы вам помогут за скромную надбавку.
- Особенно такая деятельность по накручиванию востребована в политике, хотя есть и в бизнесе, дополняет Алексей Андреев, генеральный директор брендингового агентства Depot WPF, сопрезидент Ассоциации брендинговых компаний России.
За рубежом объявления о найме «специалистов» для накрутки ловят постоянно. К примеру, один вьетнамский отель был готов заплатить 250 долларов тому, кто знает, как обмануть систему фильтрации портала TripAdvisor – самого популярного в мире ресурса с отзывами об отелях.
Впрочем, в этой порочной практике есть и свой позитив, заключают эксперты. Уважающие себя бренды такие методы завоевания интернет-пространства не используют – слишком уж это опасно может оказаться для репутации, если обнаружится факт обмана, отмечает Андреев.
– Крупные компании ищут более честные способы сгенерировать поток комментариев, отзывов и рекомендаций, – говорит он. – Например, проводят бесплатные «тест-драйвы» своих продуктов для лояльных клиентов. По итогам их просят оставить отзывы в социальных сетях и на сайтах интернет-магазинов. Что важно, никто не требует, чтобы отзыв был позитивным, наборот, приветствуется искренность.
